Основные цели ребрендинга — запуск розничного направления и последующее региональное развитие, глубокое изменение бизнес‑процессов и организационных решений для управления Банком, внедрение инновационных технологий и продуктов. Слоган «Эксперт Банк — Профессиональный Подход к Финансам» подчеркивает клиентоориентированность банка, стремящегося быть эффективным для решения любых финансовых задач, предлагающего профессиональный подход и качественное обслуживание.
«В ходе исследований было выявлено, что старое название «Сибирский Купеческий Банк» не отвечает новым задачам, и для придания желаемого импульса в развитии необходимо коренное изменение, как названия банка и его логотипа, так и ключевых бизнес‑процессов и подходов к обслуживанию клиентов. Кроме того, несмотря на свои небольшие размеры, банк планирует в течение ближайших пяти лет стать основным поставщиком инновационных продуктов на российском рынке, — комментирует Дмитрий Мотовилов, начальник управления маркетинга и рекламы ЗАО КБ «Эксперт Банк». — Мы не хватаем звезд с неба и ориентируемся на четкое понимание целевой аудитории каждого продукта, который мы запускаем, и той доли рынка, которую мы готовы занять. Именно поэтому для нас важна новая, более четкая адресная коммуникация с текущими и потенциальными клиентами».
В ближайшее время произойдет обновление корпоративного сайта банка и рекламных материалов. К концу первого квартала 2012 года во всех отделениях банка будут заменены вывески. Изменения коснутся оформления и обустройства офисов. За счет современного интерьера офисов, внедрения систем электронной видеоаналитики и электронного контроля качества обслуживания, более удобного расположения отделений доступ к услугам банка будет более комфортным и быстрым. Эксперт Банк к 2015 году планирует существенно увеличить сеть обслуживания, однако во главу угла будет ставиться эффективность работы офисов обслуживания. Изменения коснутся и продуктовой линейки, которая будет максимально адаптирована к потребностям клиентов.
Проведением исследований и разработкой бренда занималось консалтинговое агентство «Качалов и Коллеги», с 1992 года специализирующееся на разработке и внедрении инновационных подходов в управлении бизнесом. В портфолио компании более 120 клиентов — как небольших компаний, так и представителей из Fortune 500.
